Cum un bot AI a crescut loialitatea clienților într-un salon de frumusețe și a redus sarcinile administratorilor

1 septembrie 2025

15 min

Author at Level UP Academy

Elena Simciuc

Subiect

Despre client
Sarcina
Soluția
Implementare
Rezultate

Navigarea articolelor

Clientul nostru este un salon de frumusețe modern, specializat în servicii de coafură. Obiectivul principal al salonului este nu doar furnizarea de servicii de înaltă calitate, ci și asigurarea unui nivel excepțional de customer service.

Despre client

Conducerea salonului s-a confruntat cu o problemă: administratorii petreceau prea mult timp pe sarcini de rutină, precum preluarea apelurilor, programarea clienților și răspunsurile la întrebări repetitive în mesagerie. Acest lucru ducea la scăderea calității serviciilor și la pierderea unor programări. Era necesară automatizarea proceselor de business și implementarea unei soluții inteligente, disponibile 24/7.

Sarcina

LevelUp Academy a dezvoltat și implementat un GPT-agent — un asistent inteligent capabil să preia sarcinile cheie de comunicare:

Soluția

Programări automate: Agentul primește solicitări de programare, verifică disponibilitatea specialiștilor și confirmă vizitele în timp real.

Suport 24/7: Botul răspunde la întrebări frecvente privind prețurile, serviciile și locația, oferind suport permanent.

Notificări și remindere: Sistemul trimite automat clienților mementouri privind vizitele viitoare, reducând numărul de absențe.

Integrare seamless: AI-botul a fost integrat ușor cu CRM-ul salonului, website-ul și aplicațiile de mesagerie populare.

Proiectul a fost realizat în mai multe etape, pentru a implementa soluția rapid și eficient:

Implementare

Analiză: În 3–5 zile lucrătoare am studiat procesele de business ale salonului și am definit scenariile optime de interacțiune cu clienții.

Dezvoltare: În următoarele 3–5 zile lucrătoare am elaborat și agreat specificațiile tehnice.

Implementare: În 5–10 zile lucrătoare am creat agentul, l-am adaptat la specificul salonului și l-am lansat în producție.

Suport: În primele 30 de zile de la lansare am asigurat suport garantat, corectând eventualele erori și realizând ajustări minore.

Rezultate

Creșterea loialității clienților: Procesarea rapidă și accesibilă 24/7 a solicitărilor a îmbunătățit semnificativ serviciile, generând mai multe recenzii pozitive.

Mai multe programări: Automatizarea a permis captarea tuturor solicitărilor, inclusiv în afara orelor de lucru.

Optimizarea muncii personalului: Administratorii au fost eliberați de sarcinile de rutină și s-au putut concentra exclusiv pe interacțiunea cu clienții.

Reducerea sarcinii: AI-agentul a procesat până la 70% din solicitările repetitive, reducând considerabil încărcarea angajaților.

Fiabilitate: Disponibilitatea garantată a agentului (uptime) a atins 99,5%.

Acest studiu de caz demonstrează clar cum soluțiile AI nu doar automatizează procese, ci și îmbunătățesc considerabil experiența clienților — aspect esențial în domeniul serviciilor. LevelUp Academy este pregătită să continue colaborarea cu salonul de frumusețe, extinzând funcționalitatea agentului, de exemplu prin recomandări personalizate de îngrijire a părului sau integrarea cu un program de loialitate.

GPT-agentul a devenit salvarea noastră! Acum administratorii se pot dedica în totalitate oaspeților, iar clienții primesc răspunsuri instant și se pot programa oricând. Nivelul serviciilor noastre a crescut semnificativ!

Citat al clientului