Как ИИ-бот увеличил лояльность клиентов в студии красоты и разгрузил администраторов

1 сентября 2025

15 мин

Автор

Елена Симчук

Тема

О клиенте
Задача
Решение
Реализация
Результаты

Навигация по статье

Наш клиент — современная студия красоты, специализирующаяся на парикмахерских услугах. Главная цель студии — не только предоставлять высококачественные услуги, но и обеспечивать исключительный уровень клиентского сервиса.

О клиенте

Руководство студии столкнулось с проблемой: администраторы тратили слишком много времени на рутинные задачи, такие как обработка звонков, запись клиентов и ответы на однотипные вопросы в мессенджерах. Это приводило к снижению качества обслуживания и упущенным записям. Требовалось автоматизировать бизнес-процессы и внедрить интеллектуальное решение, которое бы работало круглосуточно.

Задача

LevelUp Academy разработала и внедрила GPT-агента — интеллектуального ассистента, способного взять на себя ключевые коммуникационные задачи:

Решение

Автоматическая запись: Агент принимает заявки на запись, проверяет занятость мастеров и подтверждает визиты в режиме реального времени.

Круглосуточная поддержка: Бот отвечает на часто задаваемые вопросы о ценах, услугах и местоположении, обеспечивая поддержку 24/7.

Уведомления и напоминания: Система автоматически отправляет клиентам напоминания о предстоящих визитах, что помогает сократить количество неявок.

Бесшовная интеграция: ИИ-бот был легко интегрирован с CRM-системой студии, сайтом и популярными мессенджерами.

Проект был реализован в несколько этапов, что позволило внедрить решение максимально быстро и эффективно:

Реализация

Анализ: За 3–5 рабочих дней мы изучили бизнес-процессы студии и определили оптимальные сценарии взаимодействия с клиентами.

Разработка: В течение 3–5 рабочих дней было подготовлено и согласовано техническое задание.

Внедрение: За 5–10 рабочих дней мы реализовали агента, настроили его под специфику студии и запустили в работу.

Поддержка: В течение 30 дней после запуска мы оказывали гарантийную поддержку, исправляя возможные ошибки и внося мелкие корректировки.

Внедрение GPT-агента принесло студии красоты следующие результаты:

Результаты

Рост лояльности: Быстрая и доступная круглосуточная обработка запросов значительно улучшила клиентский сервис, что привело к росту положительных отзывов.

Увеличение количества записей: Автоматизация процесса позволила не упустить ни одного клиента, желающего записаться в нерабочее время.

Оптимизация работы персонала: Администраторы студии были освобождены от рутинных звонков и переписки и смогли полностью сосредоточиться на работе с гостями.

Снижение нагрузки: ИИ-агент обработал до 70% рутинных запросов, значительно сократив нагрузку на сотрудников.

Надежность: Гарантированная доступность uptime агента составила 99,5%.

Этот кейс наглядно демонстрирует, как ИИ-решения могут не просто автоматизировать процессы, но и значительно улучшить клиентский опыт, что особенно важно в сфере услуг. LevelUp Academy готова продолжить сотрудничество со студией красоты, расширяя функционал агента, например, добавив персонализированные рекомендации по уходу за волосами или интеграцию с программой лояльности.

GPT-агент стал для нас настоящим спасением! Теперь наши администраторы могут полностью посвятить себя гостям, а клиенты получают мгновенные ответы на свои вопросы и могут записаться на услугу в любое время. Это значительно повысило уровень нашего сервиса!

Цитата клиента